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상품관련
상품을 직접 보고 구매할수 없나요?
질문
상품을 직접 보고 구매할수 없나요?
답변

[매장안내]에서 회원님과 가장 가까운 매장을 확인 후 방문하시면 다양한 트윈키즈 상품을 만나보실 수 있습니다 .


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상품관련
신상품은 언제 나오나요 ?
질문
신상품은 언제 나오나요 ?
답변

시즌마다 정해져 있지는 않으며, 홈페이지에서 신상품에 대한 정보를 확인하실 수 있습니다.

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상품관련
상품 구입 후 착용 안 한 제품을 다른 제품으로 교환을 받고 싶습니다.
질문
상품 구입 후 착용 안 한 제품을 다른 제품으로 교환을 받고 싶습니다.
답변

상품 구매 후 10일 이내로 제품에 손상이 없는 경우라면 교환이나 환불 가능합니다.

교환은 구입 매장이 아니시더라도 인근 매장에서 교환할 수 있으나 환불은 구입한 매장에서만 가능합니다. 구매금액과 동일한 금액 이내에서만 가능하며, 차액은 환불되지 않습니다. 추가 발생금액은 결재 가능합니다.

* 단, 온라인에서 구입하신 제품의 경우는 온라인을 통해서만 교환/환불이 가능합니다.

* 상품의 손상, 오염, 택제거 시 교환이 불가능합니다.

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상품관련
선물 받은 제품이 마음에 들지 않는데 교환을 받을 수 있나요?
질문
선물 받은 제품이 마음에 들지 않는데 교환을 받을 수 있나요?
답변

제품의 손상이 없는 상태이고 착용을 하지 않은 상품이라면 교환이 가능합니다.

선물 받으신 제품이라 구입처를 모르시더라도 인근 매장에서 교환이 가능합니다.

* 상품의 손상, 오염, 택제거 시 교환이 불가능합니다.

* 시즌이 지난 제품의 경우는 교환 및 환불이 불가능하니 이점 양해 부탁드립니다

50
상품관련
자세한 사이즈를 알고싶어요
질문
자세한 사이즈를 알고싶어요
답변

상품들의 사이즈 안내는 각 상품을 구매하시는 페이지의 하단에 사이즈 안내를 보실 수 있습니다.

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A/S관련
제품의 수선을 맡기고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
제품의 수선을 맡기고 싶은데 어떻게 하나요?
답변

상품을 구입한 매장 또는 근처 매장에 방문하여 본사 고객상담실로 수선을 요청 하시면 됩니다.

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A/S관련
1년이 지난 제품인데 수선이 가능한가요?
질문
1년이 지난 제품인데 수선이 가능한가요?
답변

품질 보증기간은 1년이지만 그 이후라도 제품을 매장에 접수해 주시면 수선가능 여부를 확인 후 수선해 드립니다.

단, 무상수리의 기간이 끝났을 경우 수선비가 청구될 수 있습니다.

47
A/S관련
A/S기간은 어느정도 걸리나요?
질문
A/S기간은 어느정도 걸리나요?
답변

상품의 종류와 하자 내용에 따라 다소 지연이 되는 경우가 있습니다.

이를 제외하고 10일을 원칙으로 하고 있습니다.

최대한 신속하게 처리 해드리도록 하겠습니다.

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A/S관련
상품의 하자라고 생각하고 매장을 방문 했는데 사용상의 과실이라고 합니다. 어떻게 해야 하죠
질문
상품의 하자라고 생각하고 매장을 방문 했는데 사용상의 과실이라고 합니다. 어떻게 해야 하죠
답변

다음의 경우에는 고객의 동의 하에 소비자 보호원에 심의를 거쳐 그 결과에 따라 유상 또는 무상 수선 처리할 수 있습니다.

- 고객상담실에서도 심의, 판단이 곤란한 경우

- 고객 과실에 대하여 고객이 동의하지 않을 경우

- 당사의 처리 방안에 대하여 고객이 동의하지 않을 경우

45
매장관련
매장 개설 상담을 하고 싶어요.
질문
매장 개설 상담을 하고 싶어요.
답변

STORE 개설은 트윈키즈몰의 STORE 개설 조건란을 참고하시고,

본인인증 후 상담신청 또는 관련부서(영업부)로 문의 부탁드립니다. 
연락처 : 02)940-1830 (노석균 이사)


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